Tentang Kami – Pengaduan Nasabah

LAYANAN PENGADUAN & KELUHAN NASABAH

PENGADUAN NASABAH

Jika Anda memiliki keluhan atau kendala terkait layanan, kami siap membantu dengan proses yang mudah, cepat, dan transparan melalui berbagai saluran digital.

KOMITMEN KAMI LAYANAN YANG LEBIH BAIK

Sebagai bagian dari transformasi menuju Bank Digital, Bank Danamas memastikan bahwa setiap pengaduan nasabah dapat ditangani dengan efisien dan transparan melalui sistem berbasis teknologi.

Proses Pengaduan Nasabah

Verifikasi pengaduan dalam 1x24 jam.
Respon awal diberikan dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
Penyelesaian kasus ringan dalam 5 hari kerja.
Kasus kompleks diselesaikan dalam waktu maksimal 20 hari kerja.
Jika pengaduan belum terselesaikan dalam batas waktu yang ditentukan, nasabah akan mendapatkan pemberitahuan resmi terkait perkembangan penyelesaiannya.

Persyaratan Pengaduan Nasabah

Dapat dilakukan oleh nasabah atau perwakilan yang sah.
Mencantumkan identitas lengkap, termasuk nama, nomor rekening, dan kontak yang dapat dihubungi.
Pengaduan harus disertai dengan penjelasan yang jelas mengenai permasalahan yang dihadapi serta dokumen pendukung (jika diperlukan).
Data nasabah akan dijaga kerahasiaannya, sesuai dengan regulasi yang berlaku.
Proses penyelesaian maksimal 20 hari kerja, tergantung tingkat kompleksitas kasus.

FORM PENGADUAN NASABAH

Kami menyediakan Form pengaduan yang dapat diakses dengan mudah, sesuai dengan konsep Bank Digital.

Kantor Pusat - Surabaya

Kantor Cabang - Krian, Sidoarjo

Jam Operasional

Sosial Media

Ikuti kami di sosial media untuk update terbaru tentang layanan, promo, dan informasi keuangan.

LAYANAN PENGADUAN & KELUHAN NASABAH

PENGADUAN NASABAH

KOMITMEN KAMI LAYANAN YANG LEBIH BAIK

Proses Pengaduan Nasabah

Persyaratan Pengaduan Nasabah

FORM PENGADUAN NASABAH

Kantor Pusat - Surabaya

Kantor Cabang - Krian, Sidoarjo

Jam Operasional

Sosial Media

Tergabung Dalam

Peserta Penjaminan LPS

Peserta Asosiasi

Informasi Regulasi

Berizin and Diawasi oleh OJK